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Tracciabilità delle merci: il valore aggiunto per la soddisfazione del cliente.

Tracciabilità delle merci: il valore aggiunto per la soddisfazione del cliente.


Nello scenario sempre più complesso del trasporto e della logistica, le soluzioni migliorative sono sempre più numerose e sofisticate.

In un contesto di mercato in cui la customer satisfaction rappresenta lo scarto più importante per distinguersi dalla concorrenza, risultato della crescita a velocità supersonica degli acquisti on line e di tutto quanto il fenomeno trascina con sé, le soluzioni tecnologiche e informatizzate si rivelano il miglior alleato del driver e del Responsabile dell’organizzazione dei giri.

Se si domanda a un consumatore che ha appena acquistato un prodotto on line di dare un feedback rispetto all’esperienza di acquisto del prodotto, senza specificare relativamente a quale fase dell’acquisto, verosimilmente il primo riscontro sarà dato proprio rispetto alla consegna: il corriere è stato veloce, gentile, puntuale; questo fenomeno basta a dare la dimensione di quanto sia al centro dell’attenzione la capacità delle aziende che fanno del trasporto il core business dell’impresa, di dotarsi di competenze e soluzioni in grado di alzare sempre più il livello del servizio, garantendo servizi sempre più efficienti e costruiti a misura dell’esigenza del cliente.

La complessità dei giri che un Responsabile deve organizzare nell’arco della giornata lavorativa di consegna è direttamente proporzionale al crescere del fenomeno e-commerce: le consegne devono ormai poter raggiungere anche le strade meno battute e non c’è nessuna clausola che giustifica un ritardo dovuto a una rotta più lunga, sconosciuta o poco battuta.

Pertanto, è l’azienda che deve sapersi adattare impiegando soluzioni innovative che consentono di raggiungere elevati (e adeguati) standard di  puntualità, precisione e affidabilità nelle consegne, vero valore aggiunto sul mercato: ottimizzare i giri, agire in tempo reale in caso di anomalie nel recapito della merce, anticipare eventuali disappunti del cliente e migliorarne così la percezione del servizio offerto sono alcuni degli obiettivi che si possono raggiugere con soluzioni informatizzate e telematiche ad hoc.

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